> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.winplc.dk/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.winplc.dk/e-mailkonsultationer.md).

# E-mailkonsultationer

Opdateret 06-03-2025

## Sådan kan patienten læse og sende e-mailkonsultationer

Patienterne har mulighed for at læse og sende e-mailkonsultationer til klinikken via [Patientportalen](/patientportal.md) eller [Min Læge appen](/min-laege-app-mla.md).

For at patienten kan sende e-mailkonsultationer til klinikken via Patientportalen kræver det, at e-mailkonsultationer er aktiveret i administrationsmodulet [Patientkommunikation](/patientkommunikation.md) og på patientens [stamkort.](/patientjournal/faelles-stamkort.md)

## Læs og besvar e-mailkonsultation fra patienten

Alle indkomne e-mailkonsultationer havner i [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen 'E-mailkonsultationer'.

#### Sådan læser du en e-mailkonsultation, som patienten har sendt dig:

1. Dobbeltklik på den patient/e-mailkonsultation, som du har modtaget (eller marker patienten og klik på <**Vis**>).
2. Patientens e-mailkonsultation åbner i et nyt vindue. Har patienten vedhæftet et billede, kan dette forstørres med <**Vis billede**>.

#### Sådan besvarer du en e-mailkonsultation, som patienten har sendt dig:

1. Når du har åbnet e-mailkonsultationen som beskrevet ovenfor, har du følgende muligheder:
   * Diagnose kan tilknyttes ved at klikke på knappen med de tre prikker og fremsøge diagnosen.
   * I beskeden kan du indsætte tekst fra [Arkivskabet](/arkivskabet.md) med eller en [frase](/fraser.md) med <kbd>Shift+F2</kbd>.
   * Overvåg om svar er læst kan tilvælges. Herved kan du følge med i, om patienten har åbnet e-mailkonsultationen, i [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen '**Ulæste e-mailkonsultationer**'.
   * Vis i journal kan fravælges. Herved oprettes der intet automatisk notat om, at der er sendt en e-mailkonsultation.
   * <**Åbn journal**> minimerer e-mailkonsultationsvinduet og åbner patientens journal, hvis du har behov for at se den.
2. Når du er færdig, klik på <**Send**> (<kbd>F10</kbd>) for at sende svaret til patienten. Du kan også klikke på for at gemme arbejdet uden at sende. E-mailkonsultationen vil fortsat ligge som ubesvaret i Kommunikationsstatus.
3. Hvis der **ikke er behov for at besvare patienten**, kan e-mailkonsultationen arkiveres ved at klikke på <**Arkiver**> (<kbd>Alt+A</kbd>). Ved arkivering forsvinder e-mailkonsultationen fra listen over ubesvarede e-mailkonsultationer i Kommunikationsstatus.

Når e-mailkonsultationen er besvaret eller arkiveret, ryger den ind på patientens journal, på fanen [Diverse](/diverse.md), under typen '**EKons**'.

<figure><img src="https://741394772-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUp50xp9Xbdk29t3yqadk%2Fuploads%2FCZMCcwkw57xWPVGj08Q2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8c6cc4f2-3338-415a-9afc-d064aa473caf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Send ny e-mailkonsultation til patienten

Du kan sende en ny e-mailkonsultation til patienten uden forudgående e-mailkonsultation.

{% stepper %}
{% step %}

#### Opret e-mailkonsultationen

* Åbn en [patientjournal](/patientjournal.md).
* Gå til **E-services** i funktionsmenuen til venstre, og vælg <**Opret E-svar**>.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Advarsel om patientens kontaktmuligheder

Ved oprettelse af en e-mailkonsultation tjekker systemet, om patienten har en e-mailadresse registreret på stamkortet, og om patienten bruger [**Min Læge**-appen](/min-laege-app-mla.md). Dette er for at sikre, at patienten bliver adviseret om e-mailkonsultationen.

* Hvis patienten har en e-mailadresse registreret, vises ingen advarsel.
* Hvis patienten ikke har en e-mailadresse registreret, men bruger Min Læge-appen, vises ingen advarsel.
* Hvis patienten hverken har en e-mailadresse registreret eller bruger **Min Læge**-appen, vises en advarsel om, at patienten ikke vil få nogen notifikation om den e-mailkonsultation, der sendes.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Udfyld e-mailkonsultationen

Når du opretter e-mailkonsultationen, har du følgende muligheder:

* **E-mailadresse:** Indsættes automatisk, hvis den er registreret på patientens stamkort. Hvis ikke, skal du indtaste en e-mailadresse i feltet.
* **Vedr.:** Udfyldes automatisk med teksten "Besked fra lægen", men kan ændres.
* **Diagnose:** Kan tilknyttes ved at klikke på knappen med de to prikker og fremsøge diagnosen.
* **Tekst i beskeden:** Der kan indsættes tekst fra [Arkivskabet](/arkivskabet.md) med <kbd>F2</kbd> eller en [frase](/fraser.md) med <kbd>Shift+F2</kbd>.
* **Overvåg læst-status:** Kan tilvælges. Herved kan du følge med i, om patienten har åbnet e-mailkonsultationen, i [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen '*Ulæste e-mailkonsultationer*'.
* **Vis i journal:** Kan fravælges. Herved oprettes der intet automatisk notat om, at der er sendt en e-mailkonsultation.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Send e-mailkonsultationen

Når du er færdig, klik på <**OK**> (<kbd>F10</kbd>) for at sende e-mailkonsultationen til patienten. Der åbner automatisk et vindue, hvor du skal tage stilling til automatisk oprettelse af regning på e-kons-ydelsen.

Når e-mailkonsultationen er sendt, ryger den ind på patientens journal, på fanen Diverse, under typen '*EMail*'.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="https://741394772-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FUp50xp9Xbdk29t3yqadk%2Fuploads%2FPz9xPmBkVy5jp18FvCcO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=013f3332-a4fe-4e41-9c5c-1ef82cc0d6d8" alt="" width="537"><figcaption></figcaption></figure>

## Se besvarede/afsendte e-mailkonsultationer

#### Besvarede e-mailkonsultationer

Afsendte besvarelser til e-mailkonsultationer og arkiverede e-mailkonsultationer kan åbnes flere steder:

* Via patientens journal, på fanen [Diverse](/diverse.md), under typen '*EKons*'.
* Via [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen '*E-mailkonsultationer*', hvor du i fold-ud-menuen øverst skal vælge "**Besvaret i dag**" eller "**Besvaret i denne uge**" (kun muligt, hvis det er maks. 1 uge siden besvarelsen blev afsendt eller arkiveret).
* Via [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen '*Ulæste e-mailkonsultationer*', såfremt du har tilvalgt "*Overvåg om svar er læst*", og patienten endnu ikke har åbnet svaret.

På din afsendte besvarelse kan du:

* I feltet '**Sendt**' se, hvornår svaret er sendt, eller om e-mailkonsultationen er arkiveret.
* I feltet '**Læst**' se, hvornår patienten evt. har åbnet svaret via **Patientportalen** eller **Min Læge**-appen. Hvis feltet er rødt, skyldes det, at patienten endnu ikke har åbnet svaret.

#### Nye e-mailkonsultationer sendt til patienten

Afsendte nye e-mailkonsultationer til patienten kan åbnes flere steder:

* Via patientens journal, på fanen [Diverse](/diverse.md), under typen '*EMail*'.
* Via [Kommunikationsstatus](/kommunikationsstatus.md) under mappen '*Ulæste e-mailkonsultationer*', såfremt du har tilvalgt "*Overvåg læst-status*", og patienten endnu ikke har åbnet e-mailkonsultationen.

På din afsendte e-mailkonsultation kan du:

* I feltet '**Sendt**' se, hvornår e-mailkonsultationen er sendt til patienten.
* I feltet '**Læst**' se, hvornår patienten evt. har åbnet e-mailkonsultationen via **Patientportalen** eller **Min Læge**-appen.