E-mailkonsultationer

Opdateret 06-03-2025

Sådan kan patienten læse og sende e-mailkonsultationer

Patienterne har mulighed for at læse og sende e-mailkonsultationer til klinikken via Patientportalen eller Min Læge appen.

For at patienten kan sende e-mailkonsultationer til klinikken via Patientportalen kræver det, at e-mailkonsultationer er aktiveret i administrationsmodulet Patientkommunikation og på patientens stamkort.

Læs og besvar e-mailkonsultation fra patienten

Alle indkomne e-mailkonsultationer havner i Kommunikationsstatus under mappen 'E-mailkonsultationer'.

Sådan læser du en e-mailkonsultation, som patienten har sendt dig:

1. Dobbeltklik på den patient/e-mailkonsultation, som du har modtaget (eller marker patienten og klik på <Vis>).

2. Patientens e-mailkonsultation åbner i et nyt vindue. Har patienten vedhæftet et billede, kan dette forstørres med <Vis billede>.

Sådan besvarer du en e-mailkonsultation, som patienten har sendt dig:

1. Når du har åbnet e-mailkonsultationen som beskrevet ovenfor, har du følgende muligheder:

   • Diagnose kan tilknyttes ved at klikke på knappen med de tre prikker og fremsøge diagnosen.

   • I beskeden kan du indsætte tekst fra Arkivskabet med eller en frase med Shift+F2.

   • Overvåg om svar er læst kan tilvælges. Herved kan du følge med i, om patienten har åbnet e-mailkonsultationen, i Kommunikationsstatus under mappen 'Ulæste e-mailkonsultationer'.

   • Vis i journal kan fravælges. Herved oprettes der intet automatisk notat om, at der er sendt en e-mailkonsultation.

   • <Åbn journal> minimerer e-mailkonsultationsvinduet og åbner patientens journal, hvis du har behov for at se den.

2. Når du er færdig, klik på <Send> (F10) for at sende svaret til patienten. Du kan også klikke på for at gemme arbejdet uden at sende. E-mailkonsultationen vil fortsat ligge som ubesvaret i Kommunikationsstatus.

3. Hvis der ikke er behov for at besvare patienten, kan e-mailkonsultationen arkiveres ved at klikke på <Arkiver> (Alt+A). Ved arkivering forsvinder e-mailkonsultationen fra listen over ubesvarede e-mailkonsultationer i Kommunikationsstatus.

Når e-mailkonsultationen er besvaret eller arkiveret, ryger den ind på patientens journal, på fanen Diverse, under typen 'EKons'.

Send ny e-mailkonsultation til patienten

Du kan sende en ny e-mailkonsultation til patienten uden forudgående e-mailkonsultation.

1

Opret e-mailkonsultationen

• Åbn en patientjournal.

• Gå til E-services i funktionsmenuen til venstre, og vælg <Opret E-svar>.

2

Advarsel om patientens kontaktmuligheder

Ved oprettelse af en e-mailkonsultation tjekker systemet, om patienten har en e-mailadresse registreret på stamkortet, og om patienten bruger Min Læge-appen. Dette er for at sikre, at patienten bliver adviseret om e-mailkonsultationen.

• Hvis patienten har en e-mailadresse registreret, vises ingen advarsel.

• Hvis patienten ikke har en e-mailadresse registreret, men bruger Min Læge-appen, vises ingen advarsel.

• Hvis patienten hverken har en e-mailadresse registreret eller bruger Min Læge-appen, vises en advarsel om, at patienten ikke vil få nogen notifikation om den e-mailkonsultation, der sendes.

3

Udfyld e-mailkonsultationen

Når du opretter e-mailkonsultationen, har du følgende muligheder:

• E-mailadresse: Indsættes automatisk, hvis den er registreret på patientens stamkort. Hvis ikke, skal du indtaste en e-mailadresse i feltet.

• Vedr.: Udfyldes automatisk med teksten "Besked fra lægen", men kan ændres.

• Diagnose: Kan tilknyttes ved at klikke på knappen med de to prikker og fremsøge diagnosen.

• Tekst i beskeden: Der kan indsættes tekst fra Arkivskabet med F2 eller en frase med Shift+F2.

• Overvåg læst-status: Kan tilvælges. Herved kan du følge med i, om patienten har åbnet e-mailkonsultationen, i Kommunikationsstatus under mappen 'Ulæste e-mailkonsultationer'.

• Vis i journal: Kan fravælges. Herved oprettes der intet automatisk notat om, at der er sendt en e-mailkonsultation.

4

Send e-mailkonsultationen

Når du er færdig, klik på <OK> (F10) for at sende e-mailkonsultationen til patienten. Der åbner automatisk et vindue, hvor du skal tage stilling til automatisk oprettelse af regning på e-kons-ydelsen.

Når e-mailkonsultationen er sendt, ryger den ind på patientens journal, på fanen Diverse, under typen 'EMail'.

Se besvarede/afsendte e-mailkonsultationer

Besvarede e-mailkonsultationer

Afsendte besvarelser til e-mailkonsultationer og arkiverede e-mailkonsultationer kan åbnes flere steder:

• Via patientens journal, på fanen Diverse, under typen 'EKons'.

• Via Kommunikationsstatus under mappen 'E-mailkonsultationer', hvor du i fold-ud-menuen øverst skal vælge "Besvaret i dag" eller "Besvaret i denne uge" (kun muligt, hvis det er maks. 1 uge siden besvarelsen blev afsendt eller arkiveret).

• Via Kommunikationsstatus under mappen 'Ulæste e-mailkonsultationer', såfremt du har tilvalgt "Overvåg om svar er læst", og patienten endnu ikke har åbnet svaret.

På din afsendte besvarelse kan du:

• I feltet 'Sendt' se, hvornår svaret er sendt, eller om e-mailkonsultationen er arkiveret.

• I feltet 'Læst' se, hvornår patienten evt. har åbnet svaret via Patientportalen eller Min Læge-appen. Hvis feltet er rødt, skyldes det, at patienten endnu ikke har åbnet svaret.

Nye e-mailkonsultationer sendt til patienten

Afsendte nye e-mailkonsultationer til patienten kan åbnes flere steder:

• Via patientens journal, på fanen Diverse, under typen 'EMail'.

• Via Kommunikationsstatus under mappen 'Ulæste e-mailkonsultationer', såfremt du har tilvalgt "Overvåg læst-status", og patienten endnu ikke har åbnet e-mailkonsultationen.

På din afsendte e-mailkonsultation kan du:

• I feltet 'Sendt' se, hvornår e-mailkonsultationen er sendt til patienten.

• I feltet 'Læst' se, hvornår patienten evt. har åbnet e-mailkonsultationen via Patientportalen eller Min Læge-appen.