> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://manual.winplc.dk/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://manual.winplc.dk/telefonkoe.md).
# Telefonkø (SNOM)
Opdateret 04-11-2024
{% hint style="info" %}
**Bemærk!** For at have adgang til telefonkøen, skal klinikken have IP telefoni gennem EG Healthcare.
Denne vejledning gælder ved anvendelse af **SNOM telefoner**.
{% endhint %}
Telefonkøen er en visuel præsentation af de indgående opkald, som ringer til klinikken. Telefonkøen giver et godt overblik over, hvem der aktuelt kan betjene telefonerne, samt hvem der ringer ind til klinikken, og om der er nogen i køen, som akut bør besvares før alle andre i køen.
Telefonkøen åbnes i topmenuen under **Funktioner > Åbn telefonkø**.
## Oversigt over telefonkøer og medlemmer
Oversigten viser aktuelle telefoner, som er tilsluttet i klinikken, samt status for de medlemmer, der er meldt ind i den aktuelle telefonkø. Alle, der åbner telefonkøen, får dermed et hurtigt overblik over det pres, der aktuelt er på køen.
**Fremhævet tekst**: Den kø som aktuelt følges
* Grøn kø: Der er ingen kald i køen
* Gul kø: Der er kald i køen
* Rød kø: Der er 5 eller flere kald i køen
Under '**Medlemmer**' vises det, hvem der er meldt ind i den aktuelle kø samt deres aktuelle status:
 (grønt medlem): Ledig til at tage opkald
 (gult medlem): Indgående opkald på telefonen
 (rødt medlem): Optaget af igangværende opkald
## Indkommende opkald
Telefonkøen viser de indkommende opkald i den rækkefølge, de kommer ind.
Antallet af opkald, der vises i listen, afhænger af, om IP-telefonien afvikles fra en **lokal telefoncentral**, eller om klinikken er koblet på **EG's hostede løsning**.
Hvis patienten har indtastet CPR-nummer, vises følgende oplysninger:
* Patientens CPR-nummer
* Patientens plads i køen
* Patientens navn, hvis patienten kan genkendes
* Eventuelle kendte kroniske diagnoser
* Ikke-godkendte prøvesvar
* Aktuel ventetid
Hvis der vises mange oplysninger, kan du klikke på **Vis færre**. Oplysningsfeltet foldes herefter sammen, så der bliver mere plads til visning af køen.
Farverne på indkommende opkald indikerer, hvor længe patienten har ventet i køen:
* Grønt opkald: Patienten har ventet i op til 4 minutter
* Gult opkald: Patienten har ventet i op til 8 minutter
* Rødt opkald: Patienten har ventet i over 8 minutter
**Højreklik** på et indkommende opkald giver flere muligheder for det aktuelle opkald:
* **Kopiere** navn, CPR-nummer eller telefonnummer til udklipsholderen.
* **Åbne patientens journal**, uden at opkaldet besvares
* **Sende opkaldet til brugerens telefon**. Det er ikke nødvendigt at være medlem af køen. Det er dermed muligt at "plukke" i kald - f.eks. tage det tredje kald i køen, hvis patienten, der ringer ind, venter på vigtige prøvesvar.
* **Viderestille opkaldet til en anden kø**, inden opkaldet besvares. Når en anden kø er valgt, vises opkaldet i den valgte kø.
## Tilpas telefonkøens størrelse i EG WinPLC
Telefonkøens vindue kan justeres i størrelsen, og kan placeres så den passer den enkelte bruger bedst.
Ét eksempel kunne være at lave en "smal" telefonkø placeret i skærmens højre side, og herefter tilpasse EG WinPLC-vinduet, så det fylder resten af skærmen.
Et andet eksempel kunne være en opsætning med EG WinPLC på én skærm, og kalender og telefonkø efter ovenstående princip på en anden skærm. Denne model med to skærme anvendes især i klinikker, hvor sekretæren har behov for at sidde med det totale overblik.
